Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Paleph, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Dès validation de votre commande, notre équipe s'engage à la traiter avec soin. Voici les détails de notre processus d'expédition :

Délais de Traitement et d'Expédition

Traitement de la commande : Nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour préparer votre colis. Ce délai court nous permet de vérifier chaque article et de garantir un emballage soigné.
Livraison standard : Une fois confié au transporteur, votre colis arrive généralement en 5 à 10 jours ouvrés. Nous collaborons avec des partenaires fiables comme Colissimo et Mondial Relay pour assurer une distribution efficace sur tout le territoire français.

Expédition et Suivi

Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi unique par e-mail. Ce suivi vous permet de visualiser en temps réel le parcours de votre commande, de la préparation jusqu'à la livraison.
Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe support reste à votre écoute à l'adresse [email protected]. Chez Paleph, nous prenons en charge l'intégralité des litiges logistiques et du service après-vente.

Politique de Retour & Remboursement

Droit de Rétractation Conforme à la Réglementation Européenne

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai est porté à 30 jours pour tout retour volontaire de notre part, vous offrant ainsi une flexibilité maximale.

Conditions de Retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous contacter à l'adresse [email protected] dans un délai de 14 jours suivant la réception. Nous vous fournirons alors toutes les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont à votre charge si le motif n'est pas lié à un défaut ou à une erreur de notre part. En cas de produit défectueux ou d'erreur d'envoi, Paleph prend en charge l'intégralité des frais de réexpédition.

Remboursement via PayPal

Tous les remboursements sont effectués exclusivement via PayPal et recrédités sur le compte PayPal utilisé lors de l'achat. Conformément aux mécanismes de traitement de PayPal, le remboursement peut nécessiter quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre solde. Nous vous remercions de votre patience.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] dans un délai de 14 jours suivant la réception (ou 30 jours pour les retours volontaires).
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, Paleph prend en charge les frais de réexpédition.

Délai de Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est initié sous 48 heures ouvrées. Le montant est recrédité sur votre compte PayPal dans un délai de quelques jours ouvrés, selon le traitement de PayPal. Nous restons à votre disposition pour toute question à l'adresse [email protected].